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Politique de Retours & Échanges

Garantie Sérénité 30 Jours

Retours Gratuits & Remboursements Rapides

Essayez vos créations en toute sérénité • Retours acceptés sous 30 jours calendaires

1. Votre Garantie « Satisfait ou Remboursé »

Si une taille ne correspond pas parfaitement ou si une pièce ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande d'échange ou de remboursement intégral.

2. Conditions d'Éligibilité des Articles

Afin que votre retour soit accepté et validé par notre atelier de contrôle qualité :

  • Les vêtements doivent être neufs, non portés, non lavés et exempts de parfum ou de traces.
  • Les étiquettes d'origine de la Maison DivinExpress doivent être intactes et attachées.
  • Les accessoires et articles de maroquinerie doivent être retournés dans leur pochon et boîte de protection d'origine.

3. Procédure Simple de Retour en 3 Étapes

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client à contact@divinexpress.fr en indiquant votre numéro de commande et la référence des articles à retourner.

Étape 2 : Dépôt du colis

Imprimez votre bordereau prépayé reçu par courriel, collez-le sur le colis d'origine et déposez-le dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.

Étape 3 : Remboursement sous 48h

Dès réception et contrôle qualité dans nos ateliers, votre remboursement est immédiatement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay).

4. Échange de Taille

Si vous souhaitez échanger une pièce contre une autre taille ou une autre couleur, signalez-le simplement lors de votre demande. La nouvelle pièce vous sera expédiée sans aucun frais de livraison supplémentaire dès validation du retour.

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